Politique de Retour & Remboursement
# Politique de Retour et de Remboursement
Chez **Veelena**, notre objectif principal est de garantir la satisfaction totale de nos clientes. Afin de vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente, en totale conformité avec les normes internationales du commerce électronique, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable.
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## 1. Droit de Rétractation et Délai de Retour
Conformément aux réglementations du e-commerce, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange de votre produit.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état où vous l'avez reçu :
* Le sac doit être inutilisé, propre et sans aucune marque d'usure.
* L'article doit être impérativement dans son emballage d'origine (sac de protection, boîte, protections en plastique sur les boucles/chaînes intactes).
* Les étiquettes de la marque ne doivent pas avoir été retirées.
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## 2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client par e-mail à l'adresse officielle de support de notre site ou via notre page **Contactez-nous**.
2. Fournissez votre numéro de commande ainsi qu'une photo ou une vidéo claire montrant l'état impeccable du produit.
3. Une fois votre demande validée par notre équipe, les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées.
*Veuillez noter que, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part dans l'article envoyé, les frais de retour de colis sont à la charge du client.*
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## 3. Dispositions Spécifiques au Paiement à la Livraison (Cash on Delivery)
Notre boutique propose le mode de règlement par **Paiement à la Livraison (Cash on Delivery)**. À ce titre, des conditions spécifiques s'appliquent pour les remboursements :
* **Vérification à la livraison :** Nous encourageons nos clientes à examiner la qualité globale de l'article en présence du livreur avant de finaliser le paiement.
* **Mode de remboursement :** Étant donné que la transaction initiale est effectuée en espèces, les remboursements pour les retours acceptés s'effectueront, après réception et inspection du produit par nos services, soit par **virement bancaire** au nom du client, soit sous forme d'un **bon d'achat (Code Promo)** valable sur l'ensemble de notre boutique, selon la préférence du client.
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## 4. Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, **le remboursement de votre argent sera intégralement traité et effectué dans un délai maximum de 14 jours** (soit par virement bancaire, soit par bon d'achat selon votre choix).
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## 5. Articles non remboursables
* Les articles soldés ou achetés lors de campagnes de déstockage massif (sauf en cas de défaut de fabrication).
* Les articles retournés après le délai légal de 14 jours.
* Les produits présentant des signes évidents d'utilisation ou de détérioration par le client.
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## 6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, contactez immédiatement notre service client dans les **48 heures** suivant la livraison.
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## 7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, notre équipe est à votre entière disposition :
* **Formulaire de contact :** Disponible directement sur notre site web.